Levering en retour
Bij Kidodo werken we samen met verschillende bedrijven om de gekochte producten rechtstreeks op het door jou gewenste adres te leveren. De levertijd van de artikelen hangt af van de voorraadbeschikbaarheid en de periode van het jaar.
We streven ernaar een snelle en efficiënte levering te garanderen.
Onze leveringen vinden allemaal plaats tot aan de “voordeur”, dat wil zeggen dat ze worden geleverd beneden aan je gebouw of bij de ingang van je woning. Je moet dus zelf maatregelen nemen om je pakket te kunnen ontvangen en het zelf te vervoeren. Denk eraan om de afmetingen van je deuren, trappen en liften op te meten, dit zal nuttig zijn op de dag zelf.
Het transportbedrijf zal contact met je opnemen om een leveringsdag met je af te spreken. Als je die dag afwezig bent, zal de transporteur een bericht achterlaten met zijn contactgegevens, zodat je opnieuw contact kunt opnemen om een nieuwe leveringsdag af te spreken.
De leveringsbon is een wettelijk bewijs van je akkoord over de staat van je goederen en de aanvaarding ervan in die staat.
Bij Kidodo begrijpen we dat je van gedachten kunt veranderen nadat je een bestelling hebt geplaatst. Daarom bieden we je de mogelijkheid om artikelen te retourneren of te ruilen binnen het kader van ons retour- en ruilbeleid.
Retourbeleid
Conform artikel L. 121-21 van het Wetboek van Consumentenrecht, heb je veertien dagen de tijd om ons je intentie tot retournering van een product te melden zonder opgave van redenen en zonder andere kosten te dragen dan die welke verband houden met de retourzending van het product. De herroepingstermijn verstrijkt veertien dagen na de dag waarop jij, of een door jou aangewezen derde (anders dan de vervoerder), fysiek bezit neemt van het goed.
Hoe te Werk Gaan
Om je recht op retour of ruilen uit te oefenen, neem dan contact met ons op via het contactformulier op onze website. Zorg ervoor dat je je aanvraag binnen de herroepingstermijn verstuurt en de volgende informatie vermeldt:
- Je naam en voornaam of de bedrijfsnaam
- Contactgegevens
- Bestelnummer
- Datum van de aanvraag
- Retourvoorwaarden
Artikelen moeten in hun originele staat worden geretourneerd, zodat ze opnieuw kunnen worden verkocht. Ze moeten dus worden geretourneerd met alle accessoires en handleidingen, in hun originele verpakking. De retourzending van de producten is voor jouw rekening en moet worden verzonden naar een adres in continentaal Frankrijk dat je bij je aanvraag zal worden meegedeeld.
Het goed moet zonder onnodige vertraging en in ieder geval uiterlijk veertien dagen nadat je ons je besluit tot herroeping hebt meegedeeld, worden teruggestuurd. Deze termijn wordt geacht te zijn nageleefd als je het goed terugstuurt vóór het verstrijken van de termijn van veertien dagen.
Terugbetaling en Ruilen
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde product, betalen we je het totale bedrag van de bestelling terug, met uitzondering van de extra leveringskosten. De terugbetaling zal plaatsvinden via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor de oorspronkelijke transactie, tenzij we een andere methode overeenkomen.
Als je een artikel wilt ruilen, neem dan contact met ons op om de beschikbaarheid van het gewenste product te controleren. Als het nieuwe artikel duurder is, moet je het verschil bijbetalen. Omgekeerd, als het nieuwe artikel goedkoper is, betalen we je het verschil terug.
Contact
Voor al je vragen of om een retour- of ruilproces te starten, gebruik dan ons contactformulier op de Kidodo website. We zijn er om je te helpen je winkelervaring zo aangenaam mogelijk te maken.
